خدمات پس از فروش چرم مشهد
.چرم طبیعی دارای ویژگی و خصوصیات منحصر به فرد میباشد و وجود رگه روی آن بیانگر اصالت آن است
.با توجه به اهمیت مقوله خدمات پس از فروش، در شرکت چرم مشهد برنامه‌ای گسترده در این خصوص طراحی شده است
.خدمات پس از فروش خدمتی است که از سوی شرکت تولید کننده به مشتری پس از فروش محصول ارائه میشود
.این خدمت می‌تواند شامل تعمیر یا تعویض قطعه معیوب در طی مدت گارانتی یا بیشتر باشد. خدمات پس از فروش کاملا به محصول فروخته شده مرتبط است
(هرگونه تعمیراتی که خارج از مجموعه چرم مشهد انجام گیرد محصول را از گارانتی خارج می‌نماید)
گارانتی محصولات | GUARANTEE
اصطلاح گارانتی عبارت است از ضمانتی که تولید کننده به خریدار می‌دهد که محصول در طول مدت زمان معین(طبق قوانین شرکت، یکسال پس از خرید) با توجه به نحوه صحیح نگهداری و مصرف، با تشخیص کارشناسی جهت رضایت مشتری داده میشود.
درواقع گارانتی به معنای بازگشت پول نمی‌باشد، بلکه بدون پرداخت هزینه تعمیر و تعویض قطعات آن انجام میگردد اما به خاطر داشته باشید اصل پول در گارانتی بازگردانده نمی‌شود.
لباس
- دارای 1 سال گارانتی خدمات پس از خرید.
- خدمات تعمیر زیپ، دکمه، دوخت و اتوپرس.
- آسیب‌های ناشی از استفاده نامطلوب مشتری شامل هزینه خواهد بود.
کیف و مصنوعات
- دارای 1 سال گارانتی خدمات پس از خرید.
- خدمات تعمیر زیپ، دکمه، دوخت و اتوپرس.
- آسیب‌های ناشی از استفاده نامطلوب مشتری شامل هزینه خواهد بود.
کفش و کمربند
- کفش ها شامل خدمات و گارانتی نمی باشند.
- کمربندها تا ٦ ماه پس از خريد دارای گارانتی می باشند.
- آسیب‌های ناشی از استفاده نامطلوب مشتری شامل هزینه خواهد بود.
دستکش
- دارای 1سال گارانتی خدمات می‌باشند.
- برف بازی و رانندگی با دستکش باعث از بین رفتن رخ و رنگ چرم خواهد شد که این مهم توسط کارشناس قابل تشخیص خواهد بود.
لذا این موارد شامل گارانتی نبوده و خشکی حاصل از تماس با رطوبت نیز قابل رفع نیست.
شرایط و ضوابط گارانتی و وارانتی در چرم مشهد
هرگونه آسیبی که توسط مشتری به کالا وارد شود شامل گارانتی نیست و در صورت امکان پذیر بودن ارائه خدمات منوط به پرداخت هزینه است. مواردی مانند پارگی چرم، بریدگی، خراشیدگی، سوختگی، اثر عطر، شستشو و تماس با آب، روغن، تعریق، کپک زدگی، تماس با مواد شیمیایی، خودکار، جوهر، لاک، کثیفی آستر در اثر لوازم آرایشی و...، دفرمگی چرم و کالا در اثر نگهداری نامناسب و سایر موارد ناشی از استفاده نادرست از کالا شامل گارانتی نمی‌باشد.
وارانتی محصولات | WARRANTY
در دوره وارانتی محصول ما با زمان بیشتری نسبت به گارانتی روبروست.(طبق قوانین شرکت، پنج سال پس از خرید) به این معنی که در دوره وارانتی، هیچ بازگشت پولی وجود ندارد.
در واقع وارانتی این را می‌رساند که محصول در دست مشتری در زمان مشخصی که بیشتر از دوره گارانتی نیز هست با همان مشخصات اولیه کار می‌کند و اگر در زمان وارانتی محصول با مشکلی روبرو شود هزینه تعمیر و تعویض قطعات مطابق نرخنامه اخذ میگردد.
هزینه خدمات پس از فروش
با توجه به 5 سال خدمات پس از فروش محصولات(به جز کفش و کمربند)، مبلغ تعمیرات طبق نرخنامه سالانه چرم مشهد به مشتری اعلام میشود.
چنانچه هزینه از مبلغ اعلامی بیشتر باشد قبل از انجام خدمات با مشتری هماهنگ میشود.
موارد مرتبط با خدمات
کفش شامل گارانتی و وارانتی نمی‌باشد.
تشخیص گارانتی و عدم دریافت هزینه با کارشناس خدمات پس از فروش میباشد(تمام محصولات).
خدمات رسانی فقط و فقط به محصولات چرم مشهد تعلق می‌گیرد.
یراق آلات و آستر در صورت نبود با نمونه مشابه موجود تعویض میشود.
در خواست تغییر مدل امکان پذیر نیست. بطور مثال تبدیل کیف آرایشی، پاسپورتی و... به کیف دوشی(بنددار شدن)، تعویض زیپ‌های فلزی به پلاستیکی و بالعکس، زیپ دار کردن کیف، نصب دسته برروی کیف فاقد دستگیره و سایر مواردی که از ابتدا در طراحی یک کالا در نظر گرفته نشده است.
پارگی چرم شامل گارانتی نیست. در زمینه تعویض چرم با توجه به این که کالا مصرف شده، بین چرم تعویضی و چرم نو اختلاف رنگ وجود خواهد داشت. لذا در برخی موارد جهت همرنگ سازی چرم نو با کل کالا ممکن است نیاز به فینیش مجدد نیز داشته باشد که لازم است این مطلب در نظر گرفته شود.
امکان تنگ و گشاد کردن لباس به لحاظ فنی میسر نیست.
کوتاه یا بلند شدن قد لباس پس از تایید کارشناس مربوطه با تایید و امضاء کتبی مشتری امکان پذیر خواهد بود.
لباس
- از پوشیدن لباس هنگام رانندگی خودداری کنید.
- استفاده از لباس پشت فرمان و هنگام نشستن باعث ایجاد چرووک‌های عمیق خواهد شد و این چروک ها با اتو پرس(توسط مجموعه چرم مشهد) قابل رفع نخواهد بود.
- درصورت عدم استفاده از لباس، آن را روی رگال قرار داده، زیپ یا دکمه آن را ببندید و داخل کاور پارچه‌ای گذاشته سپس لباس را با فاصله از سایر لباس‌ها قراردهید تا هوای مورد نیاز به محصول برسد.
- از اسپری کردن، عطرادکلن و الکل برروی سطح لباس خودداری نمایید. این امر باعث ایجاد لک و سفیدک و گاها سبب از بین رفتن رنگ چرم خواهد شد.
- پس از استفاده لباس زیر باران و برف، لباس را به کمک یک دستمال نخی از قطرات آب پاک نمایید و در محیط خشک قرار دهید. وجود قطرات آب روی سطح چرم باعث خشکی و پوسیدگی آن خواهد شد.
- از شستشوی لباس خودداری نمایید، لباس چرمی به هیچ عنوان شستشو ندارد و این امر باعث ایجاد چروک، خشکی، پوسیدگی و از بین رفتن رنگ آن خواهد شد که با هیچ فرآیندی قابل احیا نخواهد بود.
- از استفاده هرگونه واکس و روغن بر روی لباس جدا خوددداری کنید. این امر باعث ایجاد سفیدک و از بین رفتن لطافت و بافت چرم خواهد شد که با هیچ فرآیندی قابل احیا نخواهد بود.
- از قرار دادن لباس در معرض نور مستقیم خورشید به مدت طولانی خودداری نمایید. این امر باعث آسیب به رنگ چرم خواهد شد.
کیف و دستکش
- از استفاده هرگونه واکس و روغن برروی کیف جدا خودداری نمایید. این امر باعث ایجاد سفیدک و از بین رفت لطافت و بافت چرم خواهد شد که با هیچ فرآیندی قابل احیا نخواهد بود.
- از اسپری کردن عطر، الکل و برخورد لوازم آرایشی برروی سطح چرمی خودداری نمایید.
- از گذاشتن اشیاء سنگین و یا محصولاتی که حجم آنها بزرگ‌تر از سایز کیف میباشد خودداری نمایید. این امر باعث دفرمگی و شکستگی زیرسازی کیف میگردد.
- کیف پرشده از وسایل را به حالت خوابیده برروی میز یا سایر سطوح قرار دهید.
- دستکش چرمی یک کالای لوکس بوده و علاوه بر زیبایی گرمای دست شما را حفظ خواهد کرد لذا این محصول مناسب برف بازی و رانندگی نخواهد بود.این امر باعث از بین رفتن رنگ و خشکی بیش از اندازه چرم خواهد شد.
کفش
- به هنگام پوشیدن کفش از پاشنه کش استفاده نمایید لذا از آسیب رسیدن به قسمت پاشنه کفش جلوگیری خواهد کرد.
- به علت استفاده از مواد شیمیایی و گیاهی به کار رفته جهت فرآوری در چرم طبیعی، تعریق پا باعث میشود چرم به جوراب رنگ پس بدهد. لذا از پوشیدن جوراب روشن به هنگام استفاده کفش چرمی خودداری نمایید.
- هیچگاه از واکس‌های براق کننده برای محصولات چرمی استفاده نکنید چرا که مواد شیمیایی درون آن به محصول چرمی شما آسیب خواهد رساند.
- چرم‌های نبوک و جیر ممکن است در نتیجه فرآوری و پردازش‌های صورت گرفته رنگ پس دهد به همین جهت از تماس چرم های تیره با پوشاک روشن و بالعکس خودداری نمایید.
- برای تمیز کردن جیر و نبوک فقط از برس مخصوص استفاده نمایید و از مرطوب نمودن آنها توسط واکس، آب و روغن جدا خوددداری نمایید.
